Versão 1.2 · em vigor desde 2026-09-27
Esta página resume o que dizem os Termos e Condições (rumolab.pt/termos), sobretudo as cláusulas 10, 12, 13, 14, 15 e 16. Se esta página e os termos disserem coisas diferentes, valem os termos. O serviço é só para empresas e profissionais.
Cancelar
- Não há fidelização nem prazo mínimo. Cancelas quando quiseres, sem explicar porquê e sem custo.
- Para cancelar, carrega em «Cancelar» na página Conta do backoffice (app.rumolab.pt). Também podes mandar um email para ola@rumolab.pt a partir do email da tua conta; se escreveres de outro endereço, podemos pedir-te que confirmes a partir do email da conta.
- No plano mensal, antes de confirmares, podemos oferecer-te um desconto para ficares. É só uma oferta: recusá-la não impede nem atrasa o cancelamento.
- Confirmamos por email o cancelamento e a data em que o site sai do ar. Não te ligamos.
O que acontece quando cancelas
- O cancelamento vale no fim do período que já pagaste. Até lá, o site fica no ar e podes continuar a mudá-lo, e a subscrição deixa de se renovar: não há mais cobranças.
- Quando cancelas, o site sai do ar no fim desse período. O site é alugado: o desenho e o código ficam connosco.
- Se cancelares com um pagamento em falta (ver «Se um pagamento falhar»), o contrato acaba nesse dia e o site sai do ar nesse dia. Não te cobramos esse período nem os dias em que o site esteve no ar à espera do pagamento.
- Guardamos tudo durante 30 dias: se voltares, volta como estava. Depois disso é apagado.
- Depois de apagado, deixas de o ter na tua conta. A eliminação definitiva, incluindo as cópias de segurança, termina em regra 65 dias depois de o site sair do ar, e nunca mais de 95 dias depois.
- Ficam só a tua conta, com o prazo da política de privacidade; se chegaste a pagar, o teu nome, o NIF e a morada de faturação, num arquivo à parte, até ao fim do 10.º ano civil seguinte ao do apagamento, porque a lei obriga a guardar as faturas; e a prova de que aceitaste os termos.
- O teu conteúdo: até ao apagamento, podes pedir-nos uma cópia dos teus textos, fotografias, logótipo e dados do negócio, e dos textos escritos para o teu site. É grátis, e enviamos-ta por email, em ficheiros de uso corrente, em até 30 dias; se a pedires antes de apagarmos, só apagamos depois de ta enviarmos.
- O domínio: escolhes o domínio quando pagas, e registamo-lo com o nome do teu negócio, em nome da RUMO. Ao cancelares, dizemos-te a data em que o domínio expira. Se o quiseres, pede-nos por escrito que o passemos para o teu nome até 60 dias depois de o site sair do ar, ou até o domínio expirar, se isso acontecer antes. A passagem não tem custo se já pagaste pelo menos 3 mensalidades, ou um ano no plano anual; com menos, pagas o que o domínio nos custou a registar, e dizemos-te o valor no email. Se não pedires, deixamos de o renovar e o nome fica livre para qualquer pessoa o registar. Se ligaste ao site um domínio que já era teu, continua teu.
Reembolsos
Plano mensal. O mês em curso não se devolve: o site fica no ar até ao fim dele. Quando cancelas, deixamos de cobrar a partir do mês seguinte.
Plano anual. Tens 30 dias a contar do pagamento para pedires o dinheiro de volta, sem explicares porquê, e devolvemos o valor total.
- Pedes por email para ola@rumolab.pt.
- Devolvemos pelo meio que usaste para pagar (o cartão ou a conta do débito direto), no máximo 14 dias depois do pedido, e emitimos a nota de crédito, que fica na tua Conta, com as faturas.
- Se pagaste por débito direto e pedires ao teu banco a devolução do débito nestes 30 dias, isso vale como o pedido de reembolso.
- Com o reembolso, o contrato termina e o site sai do ar no dia em que te devolvemos o dinheiro; o resto é como em «O que acontece quando cancelas».
- Os 30 dias contam de novo a cada pagamento anual, incluindo as renovações.
- Depois desses 30 dias, o ano pago não se devolve: se cancelares, o site fica no ar até ao fim do ano.
- Avisamos-te por email pelo menos 30 dias antes de o plano anual renovar. Se não te avisarmos, não cobramos a renovação sem nos confirmares por escrito.
Quando devolvemos a parte que não usaste, no mensal e no anual:
- se formos nós a terminar o contrato, sem ser por falta tua (por exemplo, se deixarmos de prestar o serviço, com pelo menos 60 dias de aviso);
- no plano anual, se saíres por não concordares com uma alteração aos termos, com um fornecedor novo ou com a passagem da RUMO para uma sociedade, e pedires que o contrato termine na data da mudança: devolvemos os meses completos que ficaram por usar.
A experiência gratuita não se paga, por isso não há nada a devolver nem a cancelar: se não passares a um plano, acaba sozinha.
Se um pagamento falhar
- Avisamos-te por email, e deixas logo de poder mudar o site até o pagamento entrar. Durante 8 dias, o site continua no ar.
- Se não pagares nesses 8 dias, o site sai do ar ao 9.º dia. Se pagares nos 30 dias seguintes, volta como estava.
- Se não pagares nesses 30 dias, o contrato termina e o site é apagado como em «O que acontece quando cancelas».
- Débito direto. O banco leva alguns dias úteis a confirmar cada débito; enquanto não o recusar, o pagamento não conta como falhado. O teu banco deixa-te pedir a devolução de um débito nas 8 semanas seguintes, e isso não mudamos. Mas devolver um débito não é cancelar: fora dos 30 dias do plano anual, o mês ou o ano a que o débito respeita já foi, ou está a ser, prestado, por isso o valor continua em dívida e aplica-se o que está acima, com os 8 dias a contar do nosso aviso. Para deixares de pagar, cancela.
Pausa (só no plano mensal)
Em vez de cancelar, podes pôr o site em pausa por 9 € por mês (IVA não aplicável, art. 53.º do CIVA), pelo tempo que quiseres. Na pausa, o site sai do ar, mas não o apagamos, e continuas a entrar no editor, com 10 pedidos ao assistente por mês; o que mudas à mão não conta. Pedes na página Conta ou por email, e vale a partir do mês seguinte.
Para sair da pausa, pedes também na Conta ou por email, quando quiseres: pagas o teu plano nesse dia, e começa aí um mês novo. O site volta ao ar logo que o pagamento se confirme: com cartão, no mesmo dia; com débito direto, quando o banco o confirmar. O que faltava do mês de pausa não se devolve.
Contacto
Tudo por escrito, para ola@rumolab.pt. Não temos telefone. Identificação completa da RUMO em rumolab.pt/legal.